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Beatport 購入ファイル欠損時の対処法メモ

先日旅館に居た際に、ウィルコム回線で曲のダウンロードが出来ないかとやってみたんですが、回線が細すぎてムリでした。で、そのファイルはたったの11秒で切られてたんですが、Beatportではそうした回線の安定性やサーバーの機嫌によって、後ろが切れてたりファイルが壊れてたりすることが稀にあります…。

Beatportでは一度でも購入ファイルにアクセスすると、そこから4時間以内しか再ダウンロードが出来ない仕様なんですが、全部聴いてみないと結構分からなかったりするので、大量に買ってたりすると、とっくに数日過ぎた後に気づいたりします。

最近Beatportは日本語サポートも充実してきましたが、FAQで調べていざサポートへの連絡フォームを開いてみると英語だったりして、躊躇して諦めたり再購入してる人もいるんじゃないかと思います。オレは英語は読み書きならそれなりに出来るので今回やってみたんですが、意外と簡単なテンプレで出来ることが分かったので、手順をメモっておきますね。

まずBeataportにログインしてサイトのフッター(一番下)にある”リンク”エリアの”Q&A”をクリックします。”Beatportへようこそ”って書いてある左あたり。開いたQ&Aページの左カラムに”メールで質問”って書いてあるんですが、そこをクリックすると英語版Q&Aに飛ばされる残念な仕様…改めて左カラムにある”Ask a Question”をクリックするとサポート連絡フォームが表示されるので、こんなカンジで入力。

Downloaded Tracks not completed/broken

Track ID / Title #ダウンロードできなかったトラックのIDと、曲名

Order Number : xxxxxx
#オーダーナンバーは、ダウンしそびれた曲を購入した際の領収メールに書いてあります。

User ID: #xxxxxx
Username: xxxxxxxx
Email: xxxxxx@xxxx.ne.jp
#オーダーナンバー以下もまとめて全部そのメールからコピペできます。

トラックIDは領収メールの購入曲リストの、曲ごとに一番左に書いてある番号です。ユーザー名とメールアドレスはBeatportに登録してあるものを書いてください。ProductはBeatport/Beatsource、CategoryはSupportに合わせておいてください。Attach Document ? は無視して結構。欠損ファイルなんて送ってもきっと迷惑なだけですw

これで送信すると一度自動返信が来て、翌日くらいにはサポートから正式な返信が届きます。「問題ないよ!リセットしといたからまたダウンロードできるよ!」みたいなことが書いてあるので、それが届いたらBeatportのライブラリのダウンロード可能リストに曲が復活してると思います。

ちなみにそのメールには他にダウンロード時の注意として、「ダウンロードする前にキャッシュとクッキーをカラにしてね!」とか「Firefoxが一番いいよ!」みたいなことが書いてあります。どうしてもダウンロード出来ない場合はそのへんを試してみてください。

実はミクシィのBeatportコミュにむかーし投稿されてた内容を参考にしたんですが、今は日本語スタッフもわりと常駐してるみたいなので、日本語でもゴリ押しできるかもしれないですね。

Comments:2

gomma 08-12-04 (木) 1:00

日本語で普通にいけますよ。
対応が素早くて好感がもてました。

”Ask a Question”よりも”My Support”から行ったほうがいいかも。

Fumiaki 08-12-04 (木) 23:00

情報どうもです。やっぱ可能ですか。
Q&Aが日本語化してるんだから問い合わせもローカライズして欲しいところです><

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